Kundenservice

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires de Carbagas ?

Vous trouverez nos coordonnées bancaires en bas de page sur chaque page de document de nos factures. Vous pouvez consulter et télécharger les factures via le portail clients.

Existe-t-il une alternative au calcul de la location?

Oui, en tant que client de Carbagas, vous pouvez conclure un contrat d'utilisation EcoPass pour un certain nombre de cylindres en stock. La location est facturée à un montant fixe par mois par cylindre en stock.

Comment fonctionne le modèle de location des bouteilles ?

La facturation de la location de nos bouteilles de gaz se fait en fonction du nombre de jours d'utilisation. Dans ce cas, le retrait de bouteilles de Carbagas est considéré comme l'entrée dans le contrat de location.

Comment recevoir mes factures par voie électronique?

Ici, vous pouvez changer l'envoi de vos factures.

Comment puis-je télécharger des factures?

Dans le portail client, vous pouvez trouver vos factures ouvertes et payées dans l’aperçu sous “Factures”. Cliquez sur l’icône “Afficher” à droite de la facture correspondante. Dès qu’une fenêtre séparée apparaît, vous pouvez cliquer sur “Document” et consulter et télécharger votre facture.

Mon document de facturation n'apparaît pas dans le portail client. Qu'est-ce que je dois faire?

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que votre facture originale ne soit disponible sur le portail client. Cependant, vous pouvez déjà consulter les détails de la facture en cliquant sur le numéro de facture à gauche.

Comment puis-je voir que mon compte est ouvert?

Dans le portail client, vous pouvez trouver vos factures ouvertes dans l’aperçu sous “Factures”. Sur le côté droit, vous pouvez sélectionner la période souhaitée. Utilisez le filtre dans la colonne “Statut” pour filtrer les factures ouvertes et payées.

Rechnungen-myGAS-CH_FR

Nous attirons votre attention sur le fait que les factures ouvertes peuvent également être réglées directement avec votre carte de crédit en ligne via le portail client. Dans le tableau, allez à “Factures”. Cochez la case sur la gauche. Cliquez sur “Payer par carte de crédit” pour commencer le processus de paiement.

Quelles sont les formes de contrat chez Carbagas ?

Vous achetez des bouteilles et vos besoins en gaz sont plus importants ? Dans ce cas, la conclusion d'un contrat de livraison de bouteilles pourrait être judicieuse.

Avez-vous des besoins en gaz plus importants, qui peuvent être couverts par des gaz sous forme liquide ? Dans ce cas, une offre de contrat de livraison et d'utilisation de gaz liquéfiés entre en ligne de compte.

Contactez-nous dans le formulaire de contact à droite, un expert Carbagas vous rappellera.