FAQ - Procédure de commande & Distributeurs

1. Avez-vous déjà un compte sur notre portail de commande en ligne ? Si ce n'est pas le cas, vous pouvez vous inscrire ici. 
2. Connectez-vous au portail en ligne et allez sur «Nouvelle commande».
3. En tant que client existant, vous pouvez vérifier dans la section «Dernière commande / Sous contrat» si le produit souhaité fait partie de votre contrat.
4. Si le produit n'est pas dans votre contrat, allez sur le catalogue de produits en ligne, sélectionnez le produit et ajoutez-le à votre panier.
5. Si vous êtes un nouveau client, n'hésitez pas à nous envoyer une demande de prix via le catalogue de produits en ligne.

Vous pouvez facilement passer une nouvelle commande en sélectionnant une commande déjà effectuée parmi vos commandes sur le portail en ligne. En outre, vous trouverez également les derniers articles commandés sous votre sélection de produits en cliquant sur «Nouvelle commande».

Si le client respecte les délais de commande en vigueur, les livraisons sont effectuées par CARBAGAS, si possible à la date souhaitée par le client.

Nouvelles heures limites de commande à compter du 1er octobre 2026 ! 

Afin de vous garantir une logistique encore plus fiable, nos horaires d'acceptation des commandes changent a partir du 1er octobre 2026. Pour les commandes par e-mail, la date limite est désormais fixée à 15 h pour une livraison le surlendemain. De plus, les commandes par téléphone seront complètement supprimées à partir du mois d'octobre.
Sur le portail, vous pouvez continuer à passer vos commandes en toute flexibilité jusqu'à 7 h du matin pour une livraison le lendemain ! Notre planification des tournées et, par conséquent, vos jours de livraison restent inchangés.

Avis important concernant les commandes par téléphone:

Afin de rendre nos processus de commande encore plus efficaces, sécurisés et fiables pour vous, nous transférons systématiquement notre service vers les canaux numériques. Veuillez donc noter qu'à compter du 1er octobre 2026, nous ne pourrons plus accepter de commandes par téléphone. Nous vous invitons, à partir de cette date, à passer vos commandes en toute simplicité via notre portail client ou, à défaut, par e-mail.

Nos nouveaux horaires de commande (valable à partir du 1er octobre 2026)

Cherchez le produit souhaité dans le catalogue de gaz ou le catalogue d'équipement et cliquez sur «Demande de devis», pour nous envoyer une demande d'offre.

Vous souhaitez acheter des gaz en bouteilles et vous cherchez un distributeur Carbagas près de chez vous ? Nos partenaires de distribution sont vos interlocuteurs sur place. Sur la carte des partenaires de distribution, vous pouvez trouver le distributeur le plus proche de chez vous en effectuant une recherche.