Kundenservice

FAQ - Rechnungsstellung & Verträge

 

 

 

Wo finde ich die Bankverbindung von Carbagas?

Unsere Bankverbindung finden Sie in der Fußzeile auf jeder Dokumenten-Seite unserer Rechnungen. Rechnungen können Sie über das Kundenportal einsehen und herunterladen.

Gibt es eine Alternative zur variablen Mietberechnung?

Ja, Sie können als Kunde der Carbagas einen EcoPass-Nutzungsvertrag über eine bestimmte Anzahl von Flaschen im Bestand abschließen. Die Mietberechnung erfolgt mit einem festen Betrag pro Monat pro Flasche im Bestand. 

Wie funktioniert das Mietflaschen-Modell?

Die Mietabrechnung unserer Gasbehälter erfolgt nach Nutzungstagen. Hierbei gilt der Bezug von Carbagas Flaschen als Eintritt in das Mietverhältnis.

Wie erhalte ich meine Rechnungen elektronisch?

Hier können Sie Ihren Rechnungsversand umstellen.

Wie lade ich Rechnungen herunter?

In Ihrem Kundenportal können Sie unter «Meine Rechnungen» eine Übersicht Ihrer offenen und bezahlten Belege finden. Klicken Sie auf die entsprechende Rechnung, um die Details zu öffnen. Hier können Sie das Dokument herunterladen.

Mein Rechnungs-Dokument wird im Kundenportal nicht angezeigt. Was muss ich beachten?

Beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihr originales Rechnungs-Dokument im Kundenportal zur Verfügung steht. Rechnungsdetails können Sie jedoch bereits einsehen, indem Sie auf den entsprechenden Beleg unter «Meine Rechnungen» klicken.

Wie kann ich sehen, dass meine Rechnung offen ist?

Im Kundenportal können Sie unter «Meine Rechnungen» den Status Ihrer Belege einsehen.
Über den Filter haben Sie die Möglichkeit, nur nach fälligen oder bezahlten Rechnungen zu suchen.

Wir machen Sie gerne darauf aufmerksam, dass offene Rechnungen auch direkt mit Ihrer Kreditkarte online über das Kundenportal bezahlt werden können. Gehen Sie hierzu auf «Meine Rechnungen».
Selektieren Sie danach die gewünschten Belege über die Auswahl-Kästchen auf der linken Seite. Mit Klick auf «Bezahlen» starten Sie den Zahlungsprozess.

Welche Vertragsformen gibt es bei Carbagas?

Beziehen Sie Flaschen und haben einen grösseren Gasbedarf? Dann könnte der Abschluss eines Liefervertrags für Flaschen sinnvoll sein.

Haben Sie einen grösseren Gasbedarf, der mit Gasen in flüssiger Form gedeckt werden kann? Dann kommt ein Angebot eines Liefer- und Nutzungsvertrags für Flüssiggase in Frage.

Sprechen Sie uns im nebenstehenden Kontaktformular an, ein Carbagas Experte meldet sich bei Ihnen zurück.